Der MAS Customer Management an der ZHAW School of Management and Law richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die das Customer Management in Unternehmen vorantreiben möchten. Er ist ideal für Mitarbeitende in den Bereichen Marketing, Customer Service, Sales, IT, Produkt- und Serviceentwicklung sowie für externe Berater und Mitglieder der Geschäftsleitung.
Ziel des MAS ist es, den Teilnehmenden Instrumente, Methoden und Denkweisen des Kundenmanagements zu vermitteln. Sie erwerben fachliche Grundlagen sowie Schnittstellen- und Managementkompetenzen, um überzeugende Lösungsansätze für Kundenmanagement-Projekte zu entwickeln. Nach Abschluss des Studiums sind die Teilnehmenden in der Lage, zielgerichtete und nachhaltige Entscheidungen in Bezug auf Kundenfindung, -bindung, -entwicklung und -wiedergewinnung zu treffen. Der Studiengang befähigt sie, wirtschaftliche und unternehmerische Zusammenhänge zu verstehen und ihr berufliches Handeln ethisch zu reflektieren.
Der modulare Aufbau ermöglicht eine individuelle Gestaltung des Studiums. Neben dem obligatorischen CAS Strategisches Kundenmanagement wählen die Teilnehmenden drei weitere Zertifikatslehrgänge aus einem Portfolio, das sowohl qualitative (Kultur und Organisation) als auch quantitative (Daten und Technologie) Schwerpunkte bietet. Zu den wählbaren CAS gehören beispielsweise AI-driven Customer Experience Management, AI Marketing Organisation, Behavioral Insights for Marketing, Marketing Technology, Marketing Analytics und Marketing Automation & Artificial Intelligence. Der Studiengang wird mit einer Masterarbeit abgeschlossen.
Der MAS zeichnet sich durch eine wissenschaftlich fundierte, praxisnahe und zeitgemässe Weiterbildung aus. Er bietet einen modularen Aufbau für mehr Individualität und Flexibilität, persönliche Betreuung, gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie innovative Didaktik mit einer Kombination aus Online- und Offline-Formaten. Ein weiterer Vorteil ist das Netzwerk mit Mitstudierenden, Dozierenden und Alumni.
Es besteht die Möglichkeit, zunächst mit einem CAS zu beginnen und später in das MAS-Programm einzusteigen.