Der Blended-Learning-Kurs "OEX - Operational Excellence" befasst sich mit der Organisation und den Prozessen der Service Operations und des Vertriebs sowie mit Call Center- und Helpdesk-Themen. Ziel ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, ihre Serviceorganisation wirtschaftlich auf die Bedürfnisse der Kunden und die Bedingungen im eigenen Unternehmen auszurichten.
Im Kurs werden die Stellhebel für Operational Excellence, für eine kundenorientierte "Serviceproduktion", die sich ständig verbessert und auch die Mitarbeiterzufriedenheit und die eigene Rentabilität als Erfolgsmaßstab ansieht, behandelt. Ein wichtiger Aspekt ist der Ansatz der stetigen Verbesserung und die Bedeutung der Teamarbeit. Wenn Dienstleistungen mit Kunden entwickelt und verkauft werden, sollten die "Operations" einbezogen werden, da sie sicherstellen, dass das, was der Kunde erwartet und beauftragt, auch realisiert wird.
Die Teilnehmer erhalten erste Informationspakete zu den Themen im Webinar, im Vorfeld der Präsenztage. Ergänzende Studienunterlagen bieten die Möglichkeit, sich mit den Themen vertraut zu machen und die Präsenztage vorzubereiten.
Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage:
Das Modell der "Customer Journey" hilft, Kunden zu verstehen und begeisternde Touchpoints für ihre Kunden zu schaffen. Operational Excellence erfordert auch ein kontinuierliches Streben nach Verbesserung - entsprechende Service-Qualitätsmanagementpraktiken und -metriken werden angesprochen und in der Anwendung geschult.
In einem Business-Projekt wird eine konkrete Aufgabe der Teilnehmer aus ihrer individuellen Arbeit bearbeitet und die Umsetzung vorbereitet oder begleitet. Die Teilnehmer erwerben eine Reihe von Methoden, um eine Serviceorganisation auf der Grundlage der End-to-End-Prozesse des jeweiligen Geschäftsbereichs aufzubauen und zu erweitern und diese professionell in ihrer eigenen Arbeitspraxis anzuwenden.
Der Kurs richtet sich an Führungs- und Nachwuchskräfte im Service mit technischer Ausbildung, die ein Serviceunternehmen oder einen Servicebereich organisieren und steuern. Sowie an Führungs- und Nachwuchskräfte im Service, die über eine kaufmännische und/oder betriebswirtschaftliche Ausbildung verfügen und ihr betriebswirtschaftliches Wissen in einem konkreten Kontext in der Serviceorganisation anwenden (wollen).
Der Kurs beinhaltet Webinare, Präsenzveranstaltungen (drei Tage), Kursunterlagen, Getränke und Mittagessen. Außerdem werden die Teilnehmer und Mentoren/Champions des Unternehmens über 4 Wochen nach der Präsenzschulung begleitet, das Business-Projekt wird ausgewertet und in einer Webkonferenz vorgestellt. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat.
Die Kosten für den Kurs betragen 3.680,00 € zzgl. MwSt. für die 3-tägige intensive Präsenzschulung und 1.200,00 € zzgl. MwSt. für die Abschlussprüfung und das Business-Projekt.
