CAS Digital Customer ExperienceHochschule Luzern

Der CAS Digital Customer Experience an der Hochschule Luzern vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten, um Kundenerlebnisse im digitalen Zeitalter erfolgreich zu gestalten. Der Studiengang richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihre Expertise im Bereich Customer Experience (CX) vertiefen und innovative Strategien entwickeln möchten.

Inhalte des Studiums:

• Grundlagen des Customer Experience Managements
• Methoden zur Analyse und Optimierung von Customer Journeys
• Einsatz von Technologien zur Verbesserung der Customer Experience
• Personas und Customer Journey Mapping
• Design Thinking im Kontext von CX
• Mobile CX
• Omnichannel-Strategien
• UX-Writing
• CX-Metriken und Erfolgsmessung

Was Sie mit diesem Studium erreichen können:

• Sie verstehen die Bedeutung von Customer Experience im digitalen Kontext.
• Sie können Customer Journeys analysieren und optimieren.
• Sie sind in der Lage, innovative CX-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
• Sie können Technologien gezielt zur Verbesserung der Customer Experience einsetzen.
• Sie beherrschen Methoden zur Erfolgsmessung von CX-Initiativen.

Der CAS Digital Customer Experience bietet eine praxisorientierte Ausbildung, die es den Teilnehmenden ermöglicht, ihr Wissen direkt im beruflichen Umfeld anzuwenden. Durch die Vermittlung aktueller Trends und Best Practices werden die Studierenden optimal auf die Herausforderungen im Bereich Digital Customer Experience vorbereitet.