Certified Loyalty ArchitectMunich Business School (München)

Der Certified Loyalty Architect ist ein 10-wöchiges Zertifikatsprogramm für professionelles Loyalty-Management, das sich auf die Konzeption, Implementierung und Optimierung von modernen Loyalty-Programmen konzentriert. Das Programm wird hybrid (Präsenz und Online) in deutscher Sprache angeboten und schließt mit einem Hochschulzertifikat der Munich Business School ab.

Das Programm vermittelt fundiertes Wissen über Customer Lifetime Value, Segmentierung, Incentive-Design und wichtige KPIs. Es bereitet die Teilnehmenden auf die Herausforderungen im echten Business vor und zielt darauf ab, Kompetenzen für nachhaltige Kundenbindung zu entwickeln. Dies beinhaltet die Fähigkeit, Loyalty-Strategien zu entwickeln, Programme wirtschaftlich zu bewerten, KPIs zu definieren und Erfolge zu messen, Kunden zu segmentieren und zu personalisieren, interne Stakeholder zu beraten und Investment Cases zu präsentieren.

Der Lernpfad ist in zehn Sessions unterteilt, die wöchentlich aufeinander aufbauen:

• Woche 1: Grundlagen (Einführung in Kundenbindung & Loyalität)
• Woche 2: Psychologie (Psychologie der Kundenbindung)
• Woche 3: Analytics (Customer Lifetime Value & Kundensegmentierung)
• Woche 4: Strategie (Loyalty-Strategien im Unternehmenskontext)
• Woche 5: Marke (Markenbindung & Purpose)
• Woche 6: Design (Loyalty-Programm Design inkl. Anreizsysteme & Belohnungslogik)
• Woche 7: Technologie (CRM- & Loyalty-Technologie)
• Woche 8: Kommunikation (Customer Journey & Loyalty-Kommunikation)
• Woche 9: Recht und Daten (Datenmanagement & DSGVO)
• Woche 10: Abschluss (Abschlussprüfung & Präsentation)

Das Programm richtet sich an Professionals, die Kundenbindung professionell gestalten wollen, darunter Marketing Manager, CRM-Verantwortliche, Produktmanager, E-Commerce-Profis und Quereinsteiger, die sich im Bereich Loyalty spezialisieren möchten. Das Programm wird in Kooperation mit der LOYLAB Academy durchgeführt.